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法律维权

 

从苹果道歉 反思工程机械行业维权


2017-11-11 12:04:07   来源:琼机协新闻中心   
        苹果在华实行双重售后标准事件,令我们了解到完善的法律法规对于消费者维权起到的重要作用。然而维权难在工程机械行业更加严重,工程机械行业维权法规缺失,维权渠道堵塞值得深思。
  在央视、人民日报等媒体持续多日的舆论监督下,苹果中国官网4月1日晚发布落款为“苹果CEO库克”的“致消费者信”,做出4项重大调整。
  历时17天,中国消费者终于迎来了久违的道歉。冷静思考,这场旷日持久的维权,与其说是中国消费者赢了,不如说是媒体赢了。当下,国内消费者维权更多倚重媒体舆论监督这一窘况,值得反思。
  此次苹果事件,美国《侨报》刊文直言:苹果搞双重标准,或与中国相关法律法规有关,“苹果可算是因地制宜”。与前些年日本丰田汽车在华召回时搞双重标准引起舆论骚动一样,一些外企搞对华歧视,搞双重标准,与大陆相关法律法规的自身缺欠不无关系,而“对于苹果等企业的傲慢之举,最终仍然需要有相关法律的规制”。
  必须承认,我国市场经济虽然发展多年,加入WTO也已十多年,但是,善于运用法律方式来解决争端的观念和机制,至今尚未真正地完善地确立起来。同时,一些法律法规未能与时俱进、修订完善,也给中外相关企业留下了一些可钻的空子。还有,在我国普通消费者通过法律维权,成本高、难度大已是普遍问题。“追回一只鸡,得杀一头牛”这样的尴尬并不鲜见。所以,如何通过制度建设以及平台载体搭建,来降低消费者依法维权的成本,增大消费者依法维权的信心,这仍然值得有关方面与有关部门作进一步的积极的探索。其实法律法规缺失,维权成本高这些维权难题在工程机械行业更是普遍存在。在本网编辑联系、协调处理工程机械行业矛盾纠纷过程中发现,许多用户对消费维权的概念、途径、方法等核心内容理解的并不透彻,缺乏法律常识、维权意识薄弱是常见问题。
  工程机械设备有“三高”,即成本高、损耗高、故障率高。一旦设备出现频繁质量问题,就会令用户耽误工期、增加成本。那么,工程机械消费者遇到棘手问题,如何维权投诉呢?理性维权、执法懂法是王道!为了让工程机械行业消费者更快、更好的消费维权,本网编辑特别总结出四大维权途径,以及维权注意事项等热点问题,供消费者参考。同时,帮助企业减少因用户“不走寻常路”造成的困扰,促进维权问题的顺利解决!
  收集证据通过正确途径维权
  工程机械消费者在遇到产品质量问题时,要学会用正确途径维护自身权利。
  1、签订买卖合同或融资租赁合同,以及各种签收单据时要谨慎,签字前一定要仔细阅读各项条款。
  2、不要自行拆卸、维修,应让专业售后服务人员处理。
  3、如果决定投诉,一定要搜集证据,包括买卖合同、单据、照片、录音、视频等。
  4、消费者要回顾纠纷发生每个细节,并做系统整理,以便投诉时阐述全面,建议从购买后坚持做使用记录。
  工程机械行业消费维权四大途径
  [联系售后服务]
  当工程机械设备出现故障时,应及时联系经销商或生产商的售后服务部门,由企业专业维修人员处理。切忌自行拆卸、维修,根据双方合同擅自处理会损害消费者个人利益。协商时双方要在相互体谅、忍让的基础上和平解决。如果经销商不能处理,可以联系直属上级单位,可以联系原制造商,通过客服电话、企业网站投诉、留言等方式。消费者最终目的是解决问题,让设备使用正常,因而联系售后服务人员是最佳途径。
  [媒体网站报刊]
  消费者在工程机械设备售后服务没有得到满意解决时,可以选择向媒体投诉,媒体主要包括网络、报纸、杂志等。传播最快、处理最高效、影响最广的是网络,慧聪工程机械网作为行业权威媒体,全力为消费者维权坚持到底。消费者可以通过电话、留言、邮件、传真等形式与网站负责人联系,阐述购机时间、销售公司、每次故障详情、处理经过等细节。特别提示,媒体不具有行政职权和法律权限,主要起到调节作用。
  [消费者投诉电话]
  “12315”是国家工商行政管理总局全国统一开通的消费者投诉举报专线电话。当消费者权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;当消费过程中合法权益受到侵害时;当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时,都可以拨打付费电话12315,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,消协会及时处理。特别提示,消费者协会作为民间组织,其不具有行政职权,只可以居间调解,起不到彻底解决的效果。12315在全国都有分支机构。此外,各地消协根据自身特点开设了其他投诉热线电话,北京市消费协会专门为消费者咨询投诉开通了96315特服,解决消费者投诉难问题。
  [法律仲裁投诉]
  寻求法律途径是最终极解决方案。消费者可以按照双方合同里的协定,找共同认可的仲裁机构解决,可见签订合同时一定要认真推敲每一项条款。消费者还可以向有关部门举报和采取法律途径。通过采用向有关部门投诉的方式通常会由于部门之间管辖不明确或地域管辖等因素导致很难查处。对于消费者自行采取诉讼等措施进行维权,虽然可以达到一定效果,但是存在诉讼程序复杂、取证困难、经济成本较高等诸多不利因素。特别提示,法律是讲究证据的,消费者在准备起诉之前一定要考虑清楚,搜集齐全对自己有利的证据,不要伪造证据。如果对败诉造成的连环影响有顾虑,建议咨询法律人士权衡利弊。
  理性维权拒绝暴力违法
  工程机械设备出现质量问题时,消费者一定要理性维权,选择正确的途径申诉,向有关单位寻求帮助。千万不要盲目采取暴力手段,对产品私自拆解、对维修人员武力相向,对经销商和制作商暴力围堵。一切违法手段都不能解决问题,只能让事情更加复杂,双方矛盾僵化。但是,这并不代表消费者就要放弃维权,我们鼓励消费者采取正当途径维权,并一如既往的帮助用户维权到底。慧聪工程机械网开月月315直通车,就是为行业用户提供一个申诉和交流的平台,监督和打击行业恶习,宣传优秀企业品牌服务。
 
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